Wijkzorg Vlietstad, een fictief voorbeeld.
Wijkzorg Vlietstad is een fictieve organisatie (thuiszorg & wijkverpleging) die Zorgvorm bouwde om te laten zien hoe zo’n website werkt, voor bezoekers en voor het team. De organisatie, de mensen en de gegevens bestaan niet; de website werkt wel echt.
Een complete website voor een wijkzorgorganisatie: van zorg aanvragen en een eerlijke vragenhulp tot solliciteren in twee minuten. Aan de teamkant staat elke aanvraag al samengevat, met belscript, ontbrekende gegevens en intakevoorstel.
Het probleem achter dit voorbeeld.
Bij een thuiszorgorganisatie begint bijna elke zorgvraag aan de telefoon. Een dochter belt voor haar vader, weet niet welk wijkteam bij zijn straat hoort en heeft de helft van de gegevens niet bij de hand. De coördinator schrijft mee, belt terug voor wat ontbreekt en beantwoordt tussendoor dezelfde vragen over vergoeding en wachttijd. Daarnaast moet de website ook nog verpleegkundigen en verzorgenden werven.
Twee kanten van dezelfde website.
Wat een bezoeker doet, komt aan de teamkant binnen. Probeer allebei; alle gegevens zijn fictief en blijven in uw browser.
Als bezoeker
- Zorg aanvragen in vier stappen, met het juiste wijkteam
- Vraagbaak die alleen uit eigen teksten antwoordt
- Vacatures met solliciteren in twee minuten
Aan de teamkant: Coördinatorportaal
- Zojuist binnengekomen · samenvatting en belscript
- Drie intakemomenten voorgesteld
- Vraag zonder antwoord · toevoegen aan vraagbaak
Vaste regels, en waar AI helpt.
Wat met vaste, uitlegbare regels werkt, en waar een taalmodel meedoet. Overal waar AI meedoet, staat dat bij het resultaat.
Vaste regels
De aanvraag kiest het wijkteam op basis van de wijk, stuurt spoed naar de telefoon en zet alles compleet in de inbox van de coördinator.
Met een taalmodel
De vraagbaak antwoordt alleen uit goedgekeurde teksten, met bronnummers. Staat het er niet in, dan wordt de vraag een overdracht voor het team.
Keuzes voor privacy.
- De aanvraag vraagt naar praktische zaken, zoals de straat, het soort hulp en de situatie, en nooit naar een diagnose of BSN. Het open opmerkingenveld waarschuwt zodra iemand iets medisch lijkt te beschrijven.
- De vraagbaak krijgt eerst een privacyfilter dat herkenbare gegevens tegenhoudt. Medische vragen gaan zonder taalmodel naar een medewerker.
- Alles wat u in deze voorbeeldwebsite invult, blijft in uw eigen browser. Er gaat niets naar een echte organisatie.
- Waar een taalmodel meedoet, staat dat bij het resultaat. Het geeft geen medisch advies en beslist niet wie zorg krijgt.
- Voor een echte toepassing leggen we vooraf vast welke gegevens nodig zijn, wie ze verwerkt en met welke verwerkersovereenkomst.
Wat dit voor uw organisatie betekent.
Voor een thuiszorgorganisatie betekent dit een aanvraag die compleet binnenkomt bij het juiste team, een coördinator die met een samenvatting en belscript terugbelt, en een vacaturepagina waarop solliciteren twee minuten kost. Welke delen u nodig heeft, en of de aanvraag in uw ECD terecht kan komen, zoeken we samen uit.