zorgvorm

Een website voor thuiszorg die de telefoon ontlast.

Een goede website voor thuiszorg en wijkverpleging helpt twee groepen tegelijk. De dochter die voor haar vader zoekt, ziet in gewone taal welke zorg er is, welk wijkteam bij zijn straat hoort en wat de eerste stap is. De coördinator krijgt die eerste stap compleet binnen, in plaats van een half verhaal op de voicemail.

Zorgvorm bouwt zulke websites, met de aanvraagroute, de vragenhulp en de vacaturepagina als onderdelen die echt werken. Hieronder ziet u welke problemen we het vaakst horen, een fictief voorbeeld dat u zelf kunt uitproberen en wat we bij een thuiszorgwebsite als eerste nakijken.

Probeer Wijkzorg Vlietstad Plan een kennismaking

Wat we het vaakst horen.

Drie problemen die steeds terugkomen, in de woorden van de mensen die ermee werken.

  1. Zorgaanvragen komen binnen via de telefoon, en onvolledig

    „Ik bel drie keer terug voordat ik weet welke wijk het is en wie de huisarts is.”

    Mantelzorgers bellen vaak tussen hun eigen werk door. Ze weten niet welke gegevens u nodig hebt, of dat het om wijkverpleging, persoonlijke verzorging of huishoudelijke hulp gaat. De wijkverpleegkundige die de indicatie stelt, begint daardoor met nabellen in plaats van met een gesprek.

  2. Steeds dezelfde vragen over vergoeding en wachttijd

    „Valt dit onder de zorgverzekering of moet ik naar de gemeente? Dat vraagt bijna iedereen.”

    Wijkverpleging uit de Zorgverzekeringswet, huishoudelijke hulp via de Wmo, langdurige zorg via de Wlz: voor een familie is dat een doolhof. Staat de uitleg verspreid over pdf’s, dan komt dezelfde vraag elke dag opnieuw bij de planning of het secretariaat terecht.

  3. Werven kost meer moeite dan het zou moeten

    „Een verzorgende IG wil op haar telefoon solliciteren, niet eerst een cv in Word maken.”

    Wijkteams draaien op verpleegkundigen en verzorgenden die de organisatie zelf moet vinden. Een vacaturepagina met een lang formulier, een verplicht cv en geen idee van het team of de wijk haakt kandidaten af die op de fiets tussen twee cliënten even kijken.

Probeer het zelf.

Een complete voorbeeldwebsite voor een fictieve organisatie, met een bezoekerskant en een teamkant.

Een wijkverpleegkundige op bezoek bij een oudere cliënt thuisWijkzorg VlietstadThuiszorg die om de hoek begint.

Wijkzorg Vlietstad is een fictieve thuiszorgorganisatie in het verzonnen Vlietstad. De website is wel af: u kunt zorg aanvragen, een vraag stellen en solliciteren, en daarna als coördinator zien wat er binnenkwam.

Als bezoeker

Aan de teamkant: Het coördinatorportaal

Elke aanvraag staat er samengevat in, met een belscript, de gegevens die nog ontbreken en drie voorgestelde intakemomenten. Onbeantwoorde vragen uit de vraagbaak en nieuwe sollicitaties staan in hun eigen lijst.

Bekijk de teamkant

Lees hoe Wijkzorg Vlietstad is opgebouwd. De organisatie en de foto’s zijn fictief of stock; de werking is echt.

Wat we eerst controleren.

Voordat we iets ontwerpen, lopen we uw huidige website na op de punten die in uw sector vaak gemist worden. Met de bron erbij.

Dit is uitleg, geen juridisch advies. Of een regel voor uw organisatie geldt, hangt af van wat u levert en hoe het wordt bekostigd; we lopen dat samen na.

Zo pakken we het aan.

Klein beginnen, meten, dan pas uitbreiden. Dezelfde vier stappen als in uw plan.

  1. Kennismaking

    In 25 minuten met Sharif vertelt u waar de instroom vastloopt: bij de telefoon, bij het nabellen voor de indicatie of bij het vinden van personeel. We bekijken samen uw huidige website en aanvraagroute.

  2. Werksessie en nulmeting

    We kijken een ochtend mee met de planner of coördinator die de aanvragen aanneemt. Samen leggen we één maat vast, bijvoorbeeld hoe vaak er voor een aanvraag wordt nagebeld.

  3. Prototype

    U krijgt een werkende aanvraagroute of vacaturepagina met fictieve gegevens, op telefoon en computer, in uw huisstijl. Er is nog niets gekoppeld aan uw ECD of mailbox.

  4. Test en besluit

    Coördinatoren en een paar mantelzorgers proberen het uit. Met de afgesproken maat erbij besluit u of we stoppen, aanpassen of het naar de hele organisatie brengen.

Vragen die we vaak krijgen.

Kan de aanvraag rechtstreeks in ons ECD terechtkomen?

Soms. Dat kan alleen als uw ECD een geschikte koppeling aanbiedt en uw organisatie daar toegang voor geeft. Dat onderzoeken we eerst, samen met de leverancier. Tot die tijd komt de aanvraag compleet en overzichtelijk in een beveiligde inbox, zodat niemand gegevens hoeft over te typen uit een telefoonnotitie.

Kunnen we alleen de vacaturepagina laten maken?

Ja. Werken bij is vaak een goede eerste stap, omdat het los van uw zorgprocessen staat. We kunnen een korte sollicitatieroute per wijkteam bouwen op uw bestaande website, en later kijken of de aanvraagroute volgt.

Beslist de website wie zorg krijgt?

Nee. De website verzamelt praktische informatie en kiest op basis van het adres het juiste wijkteam. De indicatie stelt altijd de wijkverpleegkundige, en bij twijfel of spoed verwijst de route naar de telefoon.

Waarom staan er geen prijzen?

Omdat de omvang per organisatie verschilt. U krijgt na een kennismaking een schriftelijke offerte, en er wordt pas gefactureerd nadat u die akkoord geeft.

Verder lezen.

Praktische uitleg bij de regels hierboven, met bronnen.

Websites voor andere sectoren.

Elke sector heeft zijn eigen voorbeeld en zijn eigen aandachtspunten.

Weten waar uw website nu staat?

Begin met de Zorgwebsite-check, of praat direct met een mens. Er wordt niets aangemeld of gefactureerd zonder dat u een schriftelijke offerte hebt goedgekeurd.

Doe de Zorgwebsite-checkEen automatische indicatie van klachtenregeling, privacy, toegankelijkheid en meer, op basis van uw openbare pagina’s.Plan een kennismaking25 minuten met Sharif, de oprichter van Zorgvorm.Bespreek uw vraag met VormVorm is onze AI-assistent, geen mens. Direct beschikbaar, zonder account.Maak uw plan in twee minutenVijf vragen, vaste regels en geen AI. U ziet meteen een eerste aanpak.