Wachttijden en tarieven op je website: wat de NZa vraagt

De algemene regel voor zorgaanbieders (TH/NR-035)

Sinds 1 september 2024 geldt de Regeling transparantie zorgaanbieders TH/NR-035 van de NZa. Ze geldt voor iedereen die beroeps- of bedrijfsmatig zorg verleent in de zin van de Wet marktordening gezondheidszorg. Dat is zorg uit de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg, en individuele gezondheidszorg door BIG-geregistreerden of beoefenaars van een beroep met beschermde opleidingstitel. Fysiotherapie, wijkverpleging, ggz en mondzorg vallen er dus onder. Ondersteuning via de Wmo, zoals huishoudelijke hulp of dagbesteding die de gemeente regelt, valt er in de regel niet onder.

Artikel 4 van de regeling vraagt onder meer:

• informatie over de tarieven die voor de cliënt van belang zijn (lid 3);
• of de zorg onder de Zorgverzekeringswet of de Wlz valt (lid 4);
• vóór de start van de zorg actief en aantoonbaar laten weten of je een contract hebt met de zorgverzekeraar van de cliënt (lid 5);
• informatie over eventuele eigen betalingen (lid 6);
• "De zorgaanbieder maakt wachttijden inzichtelijk" (lid 8).

De informatie moet tijdig komen, dus voordat de zorg begint (artikel 5). Informeren mag mondeling, schriftelijk, digitaal of op een andere manier. De regeling schrijft dus niet voor dat je wachttijden of tarieven op je website zet. In de praktijk is de website wel de plek waar cliënten het eerst kijken, en waar je de vaste informatie één keer goed kunt uitleggen.

Wachttijden op je eigen website: per sector

Ggz: wachttijden publiceren is verplicht

Voor ggz-aanbieders zegt de NZa het letterlijk: "Het is verplicht om de wachttijden op een website te publiceren." De Transparantieregeling zorgaanbieders ggz (NR/REG-2219a) bepaalt wat erop moet:

• per vestigingslocatie en per hoofddiagnosegroep de aanmeldingswachttijd en de behandelingswachttijd, in weken;
• aparte wachttijden per zorgverzekeraar als die verschillen;
• de datum van de laatste aanpassing;
• minimaal één keer per maand bijgewerkt, tussen de eerste en de tiende dag van de maand.

Vestigingen in dezelfde gemeente of binnen 10 kilometer mag je samennemen, net als hoofddiagnosegroepen met dezelfde wachttijd. Voor de generalistische basis-ggz hoef je niet per hoofddiagnosegroep uit te splitsen. Publiceer je via een samenwerkingsverband, dan moet je eigen website zeggen waar de wachttijden staan; je blijft zelf verantwoordelijk.

Medisch-specialistische zorg: een vaste tekst

Ziekenhuizen en zbc’s leveren hun wachttijden aan bij de NZa (Regeling NR/REG-2421). Op de eigen website moeten ze per locatie een vaste tekst publiceren over de Treeknorm en wachtlijstbemiddeling door de zorgverzekeraar. Ook de wachttijden zelf op je site zetten mag, in een eigen opmaak, en de NZa vindt het wenselijk dat patiënten overal dezelfde cijfers zien.

Casemanagement dementie: verwijs naar het Dementienetwerk

Voor casemanagement dementie (NR/REG-2122) publiceert het regionale Dementienetwerk de wachttijden en wachtlijst. Jij levert de gegevens aan en vermeldt op je eigen website waar die informatie staat, bijvoorbeeld met een link. Dat is relevant voor thuiszorgorganisaties die casemanagement bieden; zie ook website voor thuiszorg.

Tarieven: prijslijsten voor paramedici en tandartsen

Paramedici zonder contract

Heb je als fysiotherapeut, oefentherapeut, logopedist of andere paramedicus geen contract met een zorgverzekeraar, dan schrijft de Regeling paramedische zorg (NR/REG-2620, geldig sinds 1 januari 2026) een standaardprijslijst voor. Die bevat alle prestaties met tarief, een ingangsdatum en een vaste zin dat deze prijzen gelden als er geen contract is. De lijst hangt op een duidelijk zichtbare plek in de praktijk, je noemt tarieven telefonisch op verzoek en je stuurt de lijst binnen twee werkdagen toe als iemand erom vraagt.

De huidige regeling noemt de website niet. Een oudere NZa-informatiekaart uit 2021 deed dat wel; die kun je beter niet meer als bron gebruiken. De prijslijst ook online zetten is verstandig, omdat cliënten vóór de eerste afspraak willen weten waar ze aan toe zijn. Lees meer op website voor fysiotherapie.

Tandartsen en andere mondzorg

De Regeling mondzorg kent twee regels die je website raken. Heb je een praktijkwebsite, dan staat de prijslijst voor materiaal- en techniekkosten daar ook op, naast de versie in de praktijk. En voor behandelingen vanaf 250 euro geef je vooraf een prijsopgave; vanaf 500 euro altijd schriftelijk of digitaal. Die bedragen blijven gelijk in de regeling voor 2027.

Waarom "het staat op de website" niet altijd genoeg is

De toelichting bij TH/NR-035 is duidelijk: informatie waar de patiënt zelf naar moet zoeken, zoals een bericht op je website, is niet voldoende om te melden dat je geen contract met zijn verzekeraar hebt. Dat moet actief en aantoonbaar, vóór de start. Zet het dus ook in je aanmeldbevestiging of intakegesprek, en leg vast dat je het hebt verteld. De website ondersteunt dat gesprek; hij vervangt het niet.

Zo zet je het op je website

• Gebruik weken, geen vage woorden als "kort" of "beperkt".
• Maak het bijwerken een vaste taak met een vaste dag, en laat de datum automatisch meeschuiven met de echte update, niet met het publiceren van de pagina.
• Leg contract, eigen risico en eigen bijdrage uit in gewone taal. De meeste vragen aan de balie gaan hierover.

Veelgemaakte fouten

• Een wachttijd die maanden niet is bijgewerkt, of zonder datum.
• Alleen "we hebben contracten met alle grote verzekeraars", zonder lijst.
• De prijslijst alleen als pdf achter drie klikken.
• Ervan uitgaan dat de website genoeg is om te melden dat je geen contract hebt.
• Een ggz-wachttijd voor de hele praktijk terwijl die per vestiging verschilt.

Checklist

Alle punten staan ook op de printbare checklist voor je zorgwebsite.

Deze gids beschrijft de regels zoals wij ze op 28 oktober 2026 lezen. Het is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels en toezichtsbeleid veranderen; controleer de bronnen en vraag je brancheorganisatie of een jurist om advies als jouw situatie specifiek is.