Checklist: wat moet er op je zorgwebsite staan?
Print deze pagina en loop je website ermee langs. Niet elk punt geldt voor elke zorgaanbieder; waar een regel alleen voor een sector geldt, staat dat erbij. De uitleg en bronnen staan in de gidsen.
Basis en contact
- Naam, adres, telefoon en e-mail van de praktijk of organisatie staan op elke pagina of zijn met één klik te vinden.
- Een duidelijke route om je aan te melden of een afspraak te maken, met wat de cliënt daarna kan verwachten.
- Voor wie je wel en geen zorg biedt, en of een verwijzing nodig is.
Klachten (Wkkgz)Lees de gids
- Een vindbare pagina "Klachten" in het menu of de footer, niet alleen een pdf.Geldt voor elke zorgaanbieder onder de Wkkgz.
- Hoe je een klacht indient, bij wie, en dat je binnen zes weken schriftelijk reageert (verlenging maximaal vier weken).
- Naam of contactroute van de klachtenfunctionaris, en dat die gratis helpt.
- Bij welke geschilleninstantie je bent aangesloten, met link.
Tarieven, vergoeding en wachttijdenLees de gids
- Je tarieven, en wat de cliënt zelf betaalt (eigen risico, eigen bijdrage, niet-vergoede zorg).Geldt voor zorg onder de NZa-regeling TH/NR-035 (o.a. Zvw, Wlz, BIG-zorg).
- Met welke zorgverzekeraars je een contract hebt. Geen contract? Dat meld je ook actief vóór de start.Geldt voor zorg onder de NZa-regeling TH/NR-035 (o.a. Zvw, Wlz, BIG-zorg).
- Wachttijden inzichtelijk, met de datum van de laatste update.Geldt voor zorg onder de NZa-regeling TH/NR-035 (o.a. Zvw, Wlz, BIG-zorg).
- Wachttijden per vestiging en hoofddiagnosegroep op je eigen website, maandelijks bijgewerkt vóór de tiende.Ggz. Msz: vaste Treeknormtekst per locatie. Casemanagement dementie: link naar het Dementienetwerk.
- Standaardprijslijst met ingangsdatum hangt zichtbaar in de praktijk; online is verstandig.Paramedici zonder contract met de verzekeraar.
- Prijslijst materiaal- en techniekkosten op je website; prijsopgave vanaf 250 euro.Mondzorg.
Team en BIG-registratieLees de gids
- Bij elke met naam genoemde BIG-geregistreerde zorgverlener het BIG-nummer, op de website en onder zakelijke e-mail.Onder meer arts, tandarts, fysiotherapeut, verpleegkundige, gz-psycholoog, verloskundige.
- Beschermde titels alleen bij wie ze echt mag voeren.
- Keurmerken en registers van beroepsverenigingen los van het BIG-register genoemd.
Privacy en formulieren (AVG)Lees de gids
- Een privacyverklaring die ook de website, formulieren, chat en statistieken beschrijft.Geldt voor elke zorgaanbieder.
- Het contactformulier vraagt alleen wat nodig is en zegt: zet hier geen medische details in.
- Gezondheidsinformatie gaat via een beveiligd kanaal, niet via gewone e-mail of een open formulier.
- Verwerkersovereenkomsten met hosting, formulier-, mail- en chatleveranciers.
- Geen statistiek- of advertentiecookies vóór toestemming, behalve meting met weinig privacy-impact.
ToegankelijkheidLees de gids
- Leesbare tekst, voldoende contrast, alt-tekst bij beelden en formulieren met labels.
- Alles werkt met alleen een toetsenbord en op een telefoon.
- Nagaan of de European Accessibility Act voor jou geldt; zo ja, een toegankelijkheidsverklaring.Vrijgesteld: minder dan 10 werknemers en jaaromzet of balanstotaal max. 2 miljoen euro.
AI-chat of assistentLees de gids
- Bij de start staat duidelijk dat de bezoeker met AI praat.
- Geen medisch advies of triage door de chat; een duidelijke route naar een mens.
- De privacyverklaring noemt de leverancier, opslagtermijn en verwerking buiten de EU.
Algemene informatie, geen juridisch advies. Stand van 28 oktober 2026. Bronnen en uitleg: zorgvorm.nl/kennisGratis check van je eigen website: zorgvorm.nl/zorgwebsite-check